株式会社ケンファーストは、Oracle（オラクル）社とOracleCXクラウドにおけるゴールドパートナー契約を締結しました。 これまで培ってきた情報システムに関するコンサルティング力、開発・構築力に加え、OracleCXクラウドサービスとのシナジー効果により、 さらにメリットのあるサービス・ソリューションをご提供させて頂きます。

主に取り扱うOracleCXクラウドのサービスは以下となります。

■Oracle Service Cloud（RightNow）

お客様およびコンタクト（コール／カスタマー）センターのオペレーターの 「分からないこと」、「困ったこと」に対して、すぐに答えを提供するサービスです。 特許取得済みの人工知能で優れたナレッジを蓄積 /共有しつつ、Web、メール、 モバイル、チャットなどのチャネル横断で、即座に一貫性のある対応を実現。

■Oracle Marketing Cloud（ELOQUA）

見込み客の属性やデジタル・ボディ・ランゲージ、趣向などのデータを活かし、 パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供することを可能にします。 リード・スコアリングを行うことで、購入意向の高さを可視化し、 確度が高くなった見込み客をタイムリーに営業につなげられるので、勝率が飛躍的に向上します。 また、Ｅメール、ディスプレイ広告、検索、動画やモバイルなど、一貫性があり、 シームレスなクロスチャネル・コミュニケーションもご好評いただいています。

■Oracle Sales Cloud

ビジネス・ニーズに応じて機能を拡張し、対象インダストリに合わせてソリューションをカスタマイズすることができる最高のCRMシステムです。 最新の営業機能が用意され、売上の増大、情報の収集、組織の成長に威力を発揮します。 ホワイト・スペース分析と製品推奨を使用したクロスセルとアップセル、モバイル・アプリケーションを使用した営業チームの連携など、 営業力を強力にサポートするツールも充実しております。